Faciliter un atelier de co-conception
Faire entrer les participants en empathie.
Date : Juillet 2021
Client : SNCF
Outils : Sketch, Illustrator – Livrables – Concept – Wireframes – Interfaces
Méthodologie
Problématique
– Entretiens utilisateurs
– Synthèse des entretiens utilisateurs
– Synthèse des entretiens utilisateurs
Solution
– Personas
– Parcours utilisateur
– Synthèse des entretiens utilisateurs
– Parcours utilisateur
– Synthèse des entretiens utilisateurs
Application
Recommandation
//01 Problématique
Parcours utilisateurs : Aller au travail ou au lycée
Emotions communes
- Angoisse
- Stress
- Emotions communes
- Soulagement
Problèmes communs rencontrés
- Affichages peu clairs
- Le retard
- Manque de places assises
Points principaux retenus :
Le retard
- Être à l’heure au travail et pour revenir au domicile.
- Ne plus devoir changer de train pour panne ou conducteur absent.
- Vol de matériel sur le parc ferroviaire.
- Retards liés aux suicides et à la sécurité.
//02 Solutions
Priorité 1
Meilleure coordination des équipes
Priorité 2
Plus de conducteurs de train
Priorité 3
Dispositif pour sécuriser le parc ferroviaire et éviter les suicides
Penser en dehors de la boite
Trains volants